Última actualización: [29/09/2025]
En Lanshoppe.com.co queremos que tu experiencia de compra sea confiable y segura. Por ello, ponemos a tu disposición esta política de devoluciones, cambios y reembolsos, aplicable a todos los productos físicos y digitales adquiridos a través de nuestro sitio web.
Nos regimos por lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), la Ley 2439 de 2024 y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.
1. Derecho de Retracto – Productos Físicos
Todo cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe devolverse en condiciones originales: sin uso, con etiquetas intactas, en su empaque original y con la factura o comprobante de compra.
En caso de retracto, el cliente asume los costos de envío de la devolución, salvo cuando el producto presente fallas de fábrica o defectos de calidad.
El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la recepción válida de la solicitud.
2. Cambios y Devoluciones – Productos Físicos
Si el cliente no queda satisfecho con su compra, podrá solicitar un cambio dentro de los [X días – sugerimos 10 a 15 días] posteriores a la entrega.
En casos de insatisfacción, el cliente asume los costos de envío de la devolución.
Si el producto presenta defectos de fabricación, Lanshoppe cubrirá los gastos de transporte y reemplazará el producto o realizará el reembolso correspondiente.
Cada producto físico cuenta con una garantía entre 3 y 12 meses, según lo indicado en su ficha técnica. Durante este periodo, se aplicará reparación, reemplazo o reembolso según el caso.
3. Productos Digitales y Servicios
Los productos digitales y servicios contratados cuentan con garantía durante todo el periodo de compra (ejemplo: 30 días de servicio = 30 días de garantía).
Durante ese tiempo, el cliente dispone de soporte técnico completo para resolver dudas, fallas o problemas de acceso.
Si un servicio digital no cumple con lo prometido o presenta fallas técnicas comprobadas, el cliente podrá solicitar devolución o compensación.
Una vez activado, descargado o usado un producto digital, no aplica devolución por insatisfacción salvo que existan fallas comprobadas en la prestación del servicio.
El reembolso, cuando proceda, se procesará en un máximo de quince (15) días calendario desde la aprobación de la solicitud.
4. Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso
Comunícate con nosotros a través de [soporte@lanshoppe.com.co] indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Motivo de la devolución o reclamo
Evidencia del defecto (fotos o capturas, si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y un código de devolución.
El cliente debe enviar el producto (cuando aplique) a la dirección indicada.
Al recibirlo, Lanshoppe realizará la revisión en un máximo de 5 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, se procederá al cambio, reembolso o crédito según corresponda.
5. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia o plataforma).
Si el cliente opta por cambio en lugar de devolución, el valor del producto devuelto se aplicará al nuevo producto.
Los reembolsos aprobados se gestionarán dentro de los 15 días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud.
6. Casos en los que No Aplica Devolución
Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos digitales descargados o activados, salvo defectos técnicos comprobados.
Bienes usados, manipulados incorrectamente o que no conserven su estado original.
Servicios prestados en su totalidad con consentimiento expreso del cliente.
7. Atención al Cliente y Reclamos
Cada solicitud de devolución o reembolso será registrada con un radicado de seguimiento.
Puedes contactarnos por correo electrónico, chat en línea o teléfono.
En caso de inconformidad, el cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.
8. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página con fecha de vigencia.
9. Visibilidad
Esta política está disponible de manera pública y permanente en nuestro sitio web, en el pie de página bajo el enlace “Política de Devoluciones y Reembolsos”, cumpliendo con los requisitos de Google Merchant Center y la legislación colombiana vigente.